REDGO Hinauspalvelu ja Tiepalvelu (ex-Falck): Asiakaskokemuksia ja Palautteita
 Etuja |  Valitukset |
|---|---|
| Nopea palvelu | Huono viestintä asiakkaan kanssa |
| Ystävällinen ja asiantunteva kuljettaja | Pitkä odotusaika ilman päivityksiä |
| Hyvä asiakaspalvelu | Passiivinen ja epäselvä työntekijä |
| Ammattitaito | Huonot asiakaspalvelutaidot |
| Avoinna ympäri vuorokauden | Negatiivinen asenne asiakasta kohtaan |
| Positiivinen ensikokemus hinauksesta | Epäselvä kommunikointi hinauksen aikana |
| Nopea apu vaikeissa sääolosuhteissa | Yksittäisten työntekijöiden huono päivä vaikutti palveluun |
| Hyvät ohjeet ja toimintatavat | |
| Auto saatiin vaivatta korjaamon pihaan |
Palvelut
- 👍 Hinauspalvelut
- 👍 Tiepalvelut
- 👍 Renkaanvaihto
- 👍 Apu hätätilanteissa
- 👍 Auton kuljetus korjaamolle
- 👍 Apu lumimyrskyssä
| Maanantai | Tiistai | Keskiviikko | Torstai | Perjantai | Lauantai | Sunnuntai |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden | Avoinna ympäri vuorokauden |
📍 Missä REDGO Hinauspalvelu ja Tiepalvelu (ex-Falck) sijaitsee?
REDGO Hinauspalvelu ja Tiepalvelu
REDGO Hinauspalvelu ja Tiepalvelu, aikaisemmin tunnettu nimellä Falck, tarjoaa kattavaa hinaus- ja tiepalvelua Helsingissä. Yritys sijaitsee osoitteessa Läkkisepäntie 23, 00620 Helsinki, ja on tunnettu erinomaisesta asiakaspalvelustaan sekä nopeasta reagointikyvystään. REDGO on avoinna ympärivuorokautisesti, mikä tarkoittaa, että apua on saatavilla milloin tahansa, olipa kyseessä kiireellinen tai odottamaton tilanne.
Asiakkaat ovat todenneet palvelun nopeuden olevan yksi sen vahvuuksista. Useat asiakkaat ovat raportoineet, kuinka hinausauto on saapunut paikalle jopa alle puolessa tunnissa. Esimerkiksi erään asiakkaan kokeilema palvelu Kouvolassa syrjäisellä pihatielle jäi positiivisesti mieleen, sillä ammattilaiset olivat paikalla heti tarvittaessa, ja työ saatiin hoidettua jouhevasti. Tämä nopeus ja ammattitaito ovat tärkeitä erityisesti vaativissa sääolosuhteissa, jolloin asiakkaat voivat olla hätää kärsimässä.
REDGO Hinauspalvelu erottuu joukosta myös asiakaspalvelullaan. Kuljettajat saavat asiakkailta kiitosta ystävällisyydestään ja huomaavaisuudestaan. Monilla asiakkaille on jäänyt erityisen hyvä mieli kuljettajista, jotka ovat olleet valmiita auttamaan ja tarjoamaan ohjeita. Esimerkiksi eräskin asiakas mainitsi, kuinka kuljettaja ei ainoastaan auttanut häntä vaikean tilanteen yli vaan myös tarjosi käytännön neuvoja, jotka auttoivat asiakasta palaamaan nopeasti takaisin liikenteeseen.
Kuitenkin kuten kaikissa palveluissa, myös REDGO Hinauspalvelussa on ollut kokemuksia, jotka eivät ole vastanneet asiakkaiden odotuksia. Joillakin asiakkaille on jäänyt ikävä maku suuhun pitkittyneiden odotusaikojen tai epäselvän viestinnän vuoksi. Eräässä tapauksessa asiakas kertoi odottaneensa hinausautoa kahden tunnin ajan ilman, että kukaan oli soittanut hänelle tilannetta selvittääkseen. Tällaiset kokemukset ovat ymmärrettävästi huolestuttavia, ja ne korostavat viestinnän tärkeyttä palveluissa.
Silti on tärkeää huomata, että useimmat asiakkaat ovat kiitelleet REDGO:n työntekijöitä heidän kyvystään hoitaa tilanteita nopeasti ja ammattitaidolla. Asiakkaat ovat usein ilahtuneet siitä, kuinka moni kuljettaja kykenee tarjoamaan lämpöä ja huolenpitoa vaikeissa tilanteissa, mikä tekee kokemuksesta vähemmän stressaavan. Heidän asiantunteva ja ystävällinen suhtautuminen auttaa tarjoamaan rauhoittavaa tukea, kun asiakas on vastoinkäymisten keskellä.
REDGO Hinauspalvelu ja Tiepalvelu on nostanut profiiliaan paitsi tehokkuuden, myös kattavan asiakaspalvelun avulla. Yhdistämällä nopean reagoinnin ja empaattisen viestinnän, yritys pyrkii vertaistensa joukossa täyttämään asiakkaidensa tarpeet ja odotukset. Vaikka jokaisella palvelulla on omat haasteensa, REDGO jatkaa kehittymistä palautteen avulla ja pyrkii aina parempaan asiakaskokemukseen.
kuva:
